Члены команды МТСКО Эрин и Микки недавно вернулись из визитов к клиентам в Северную Америку. Эрин поделилась своим опытом и знаниями об этой важной поездке, позволив нам поближе взглянуть на взаимодействие с клиентами.
Детальная подготовка перед поездкой
Основными пунктами этой поездки были Хьюстон в США, Торонто и Калгари в Канаде. Перед отъездом команда провела тщательную подготовку, чтобы обеспечить эффективные и организованные визиты. Эрин упомянула: «Мы внесли существенные изменения в презентацию нашей компании, в частности, добавив раздел «Как насчет 2024 года» и разместив его в начале, чтобы подчеркнуть наши последние достижения в 2024 году, такие как новые проекты, заявки на сертификацию и участие в выставках. Мы хотели, чтобы наши клиенты немедленно узнавали о последних разработках MTSCO». Эти изменения существенно повысили профессиональный имидж компании в глазах клиентов.
Эрин также подчеркнула важность выражения ожиданий при приглашении клиентов: «В каждом письме-приглашении и звонке я неоднократно упоминал, что мы надеемся встретиться со всеми членами команды клиента, особенно с их начальником. К счастью, мы получили положительные ответы и встретились с командой клиента».
Точное руководство во время посещений
Во время визитов Эрин вела углубленные дискуссии с клиентами, используя любую возможность: 'Мы заранее подготовили подробные справочные документы, включая запросы клиентов и наши отчеты об испытаниях, и открыто поделились всеми нашими материалами с клиентами. Это позволило нам представить актуальную информацию в любой момент во время встреч и участвовать в содержательных дискуссиях, демонстрируя профессионализм MTSCO .'
Она поделилась примером: «Рассказывая о росте продаж MTSCO, мы особенно подчеркнули значительное улучшение показателей после того, как в 2015-2016 годах мы сделали никелевые сплавы стратегическим продуктом. Этот клиент также фокусируется на никелевых сплавах, и он был явно заинтересован.»
Проблемы и решения
Поездка не обошлась без трудностей. Эрин вспомнила конкретный случай: «В Хьюстоне мы столкнулись с торнадо, и везде отключилось электричество, включая светофоры. Несмотря на это, мы продолжали посещать клиентов без предупреждения. В конце концов, мы нашли начальника в одной компании и успешно передали наши брошюры и визитки».
Размышляя об этом моменте, Эрин была глубоко тронута: «Когда мы уезжали, я заметил, что босс тихо просматривает нашу брошюру у двери. Я сфотографировал этот момент. В этой поездке было много сюрпризов, и эти значимые моменты стоили того».
Уникальные впечатления во время поездки
На счету Эрин не только успехи в бизнесе, но и множество незабываемых впечатлений: «Мы решили арендовать автомобиль и сесть на поезд, чтобы пересечь границу между США и Канадой. Это не только сэкономило средства, но и позволило нам увидеть по пути красивые пейзажи, такие как Буффало в Нью-Йорке и Ниагарский водопад. это был потрясающий опыт».
Она также упомянула случайную встречу с клиентом: «В Торонто мы решили впервые за эту поездку перекусить в «Макдональдсе». Неожиданно мы увидели припаркованный там грузовик клиента, которого мы пропустили в другом городе. Это был восхитительный сюрприз, возможно, ирония судьбы. .'
Новые знания и рост
За время поездки Эрин не только улучшила свои деловые навыки, но и освоила новые культурные и коммуникативные методы: «Клиенты из Северной Америки очень ценят свои планы на выходные, что стало для нас эффективным способом вести светскую беседу. Более того, я обнаружил, что выражать эмоции на английском языке кажется менее неловким, что делает общение более естественным и дружелюбным».
Она заключила: ' Посмотрите на мир, посмотрите на себя. У каждого из нас есть большой потенциал, который ждет своего раскрытия. Мир безграничен, и мы тоже. Двигаясь вперед, MTSCO продолжит изучать рынки, понимать последние тенденции, удовлетворять потребности клиентов и доносить ценности и концепции обслуживания нашей компании. '
